1. Avant impression
Le client reçoit un aperçu numérique complet. Il peut demander une modification de réponse, le remplacement d’une photo et la correction d’une erreur. Le nombre de rondes incluses et les frais éventuels supplémentaires sont indiqués dans l’offre choisie.
L’impression est verrouillée jusqu’à l’approbation explicite. Le système conserve la version approuvée et son horodatage.
2. Délais
Le délai de fabrication et livraison est affiché avant le paiement et confirmé après approbation. Il commence lorsque toutes les informations, médias, paiements et approbations nécessaires sont reçus. Une correction demandée suspend le délai jusqu’à la nouvelle approbation.
En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par la loi, notamment dans les situations où le bien n’est pas reçu dans les délais applicables.
3. Adresse, suivi et réception
Le client vérifie l’adresse de livraison avant l’approbation. Une tentative empêchée par une adresse erronée ou l’absence du destinataire peut entraîner de nouveaux frais, dans la mesure permise par la loi. Le suivi est affiché dans le profil lorsque disponible.
4. Défaut ou dommage
Un livre endommagé, mal imprimé ou substantiellement différent de l’aperçu approuvé doit être signalé avec le numéro de commande et des photos de l’emballage et du produit. Mémoire Maison évalue une réimpression prioritaire, une correction ou un remboursement selon la situation et les droits légaux.
5. Produits personnalisés et annulation
Après l’approbation et le début de l’impression, un retour pour simple changement d’avis peut être impossible en raison de la personnalisation. Cette limite ne s’applique pas aux recours impératifs liés à un défaut, une non-conformité, un retard protégé ou au non-respect des obligations du contrat à distance.
Pour demander une annulation, écrivez sans délai à emilie@equipecauvier.com. Toute somme remboursable est retournée selon le moyen de paiement et les délais prévus par la loi.
6. Contact
Service commande : emilie@equipecauvier.com. Indiquez le numéro de commande, le projet et la solution souhaitée.